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官方联系渠道总览

工作时间与服务承诺

我们的服务团队分为一线客服组与二线技术专家组。一线客服组工作时间为每日09:00-23:00，负责处理常规咨询与简单故障排查；二线技术专家组实行7×24小时轮值，专门应对服务器异常、跨服数据不同步、客户端崩溃等深度技术问题。

服务承诺如下：1）首响承诺：任何渠道提交的工单，在服务时间内15分钟内必有首次人工回复（非自动回复）。2）解决时效：账号类问题（如邮箱换绑）在核实身份后1小时内处理完毕；充值未到账问题在提供支付凭证后2小时内补发到位；游戏内BUG类问题，若确认存在，将在72小时内通过游戏内邮件发放补偿。3）透明度：每张工单均生成唯一编号（如 QOB-20241018-0023），您可随时通过客服邮箱查询处理进度。

重要提醒：官方不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、微信）主动联系您索要密码或验证码。凡是自称"客服"要求您提供账号密码或扫描二维码的，均为诈骗行为，请立即通过本页联系方式举报。

各部门/业务线联系指引

商务合作与联运

如果您是公会会长、直播平台、MCN机构或游戏推广代理，希望与赏金女王开展联运或推广合作，请发送邮件至 [email protected]。邮件请注明：合作类型、预计推广规模、过往成功案例（如有）。我们的商务团队将在3个工作日内回复。2024年我们重点招募"赏金猎人团"——即拥有200人以上玩家社群的行会会长，合作模式包括：专属礼包码、服务器冠名权、季度分红等。

媒体与内容创作者

B站UP主、抖音主播或游戏媒体如需获取游戏素材包（高清截图、宣传视频、试玩账号），请通过 [email protected] 申请。素材包大小约2.5GB，包含游戏内各职业的技能演示视频与高清原画。申请时请附上您的频道/主页链接，审核通过后将在1个工作日内发送网盘链接。

安全与举报专线

针对游戏内使用外挂、诈骗、恶意刷屏等违规行为，请直接发送邮件至 [email protected]。举报时请务必附上：违规玩家角色名、所在服务器、时间点以及截图/录屏证据。我们将在24小时内完成核查，并对查实账号执行封禁处理。若举报内容涉及现实金钱诈骗，我们将在48小时内配合公安机关提供服务器日志。

渠道合作（应用商店/下载站）

各类应用商店、软件下载站的商务对接，请使用 [email protected]。我们提供客户端安装包的分发授权，并支持渠道包定制（如自定义安装界面、渠道专属登录接口）。请提供贵方平台信息与预计分发量，以获取对应的合作方案。

常见问题快速解答

Q1：我忘记账号密码了，如何找回？

请在官网登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱验证找回。若注册手机号已停用，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明"账号申诉"，并提供：账号注册时间、最近登录城市、最近一次充值订单号（如有）。验证通过后，我们将在1小时内为您重置密码。

Q2：福利领取后未到账怎么办？

首先请确认领取的福利类型：游戏内礼包码兑换的奖励会直接发放至角色邮箱（保留30天）；官网领取的福利通常需要登录游戏后在"福利领取中心"界面手动点击"提取"。若提取后仍未到账，请提供您的角色名、服务器、领取时间与福利名称，联系在线客服或发送邮件至support邮箱，我们将在30分钟内核查补发。

Q3：如何申请成为游戏主播或内容创作者？

请发送邮件至media邮箱，邮件中需包含：您的平台账号链接、粉丝数截图、以及一份简单的过往游戏内容作品集。我们目前优先招募B站与抖音平台的创作者，粉丝数需达到5000以上。入选者将获得：每月价值2000元人民币的游戏内点券赞助、独家活动优先参与权以及官方直播间流量扶持。

Q4：游戏内遇到恶意玩家/外挂使用者，如何有效举报？

游戏内直接右键点击该玩家头像，选择"举报"即可快速提交。若需提供额外证据（如录像），请通过report邮箱提交。我们使用反作弊系统"猎鹰"进行7×24小时扫描，该系统每5分钟对每个区服进行内存扫描与行为分析。2024年Q3，我们共封禁外挂账号12,847个，其中98.3%为系统自动检测封禁。

Q5：联系客服时，需要准备哪些信息以加快处理速度？

为了提高处理效率，请在联系时提供以下信息：1）账号（登录邮箱/手机号）；2）角色名与所在服务器；3）问题发生的时间点（精确到分钟）；4）问题描述与已尝试的解决步骤。若涉及充值问题，请附上第三方支付平台的订单截图（需包含订单号与金额）。提供完整信息的工单，平均处理速度可提升70%。